注文を完了した直後に確認メールが送信されることが通常です。すぐにメールが届かない場合は、新製品発売時やプロモーション期間中の注文数が非常に多いことが原因である可能性があります。

24時間以内に確認メールが届かない場合は、timeout@timeout-tbh.comまでお問い合わせください。さらにサポートさせていただきます。

ご注文内容はメールで送信されます。アカウントを作成すると、アカウントページでいつでも注文履歴と支払い状況を確認することもできます。

ご注文がまだ発送されていない場合、変更を行える場合があります。ご注文番号と更新したい内容を添えて、できるだけ早くtimeout@timeout-tbh.comまでご連絡ください。

割引コードをご利用の場合は、元のコードは再利用できないため、新しいコードをリクエストする必要があります。

残念ながら、現在は交換を受け付けておりません。

ご希望の商品を入手する最速の方法は、返品が承認された後に商品を返送して新規注文を行うことです。返品をリクエストするにはtimeout@timeout-tbh.comまでご連絡ください。

ご注文品は米国内にある当社の3PL倉庫を通じて、UPS、USPS、DHL eCommerce、FedExまたはAmazon Shippingを利用して発送されます。

• 米国本土（アラスカ・ハワイを除く）: $6.99 一律配送料、注文額 $60 以上で送料無料
• アラスカ州およびハワイ州: $18.00 一律配送料、注文額 $120 以上で送料無料

荷造りが完了した後は、配送先住所の変更やご注文の変更はできません。配送上の問題を回避するため、決済時に住所を再度ご確認ください。

住所変更のメールリクエストには対応を保証できません。

決済時に提供された配送先情報が不正または不完全であることによる、紛失または未配達の荷物について、当社は一切責任を負いません。

現在、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、フランス、オーストラリア、日本、香港、韓国に出荷しています。出荷可能な国を増やすよう現在取り組んでいます。

お届け時には必ずご注文の商品をご確認ください。商品に不備がある、破損している、または注文と異なる商品が届いた場合は、すぐにtimeout@timeout-tbh.com まで以下のものの写真を添えてご連絡ください：

• 商品本体
• 商品の底面に記載されている賞味期限とロットコード
• 追跡番号が記載された梱包材と発送ラベル

弊社でお客様のケースを確認し、迅速に問題を解決させていただきます。

ご注文を受け取ってから30日以内に、弊社のお問い合わせページ。よりご連絡いただくことで返品を申請できます。

破損または誤送品による返品
商品が到着時に破損していた場合、または誤った商品を受け取った場合は、返送送料を当社が負担します。全額の返金はお客様の元の決済方法に対して行われます。

返品の理由が「思い直し」の場合
返品の理由が「思い直し」（例：不要になった、期待していた商品と異なる）の場合、お客様に往復送料の負担が生じます：

• 送料無料対象外の注文：
  返品ラベルの手数料のみが控除されます。元の送料は返金されません。
• 送料無料対象の注文：
  返品ラベルの手数料と元の送料が返金額から控除されます。
• 返品ラベル手数料：
  -アメリカ本土：$6.99
  -アラスカ州・ハワイ州：$18
• 一部返品の場合：
  返品ラベルの手数料は配送地域に準じて適用されます（上記を参照）。