주문하신 직후에 확인 이메일이 일반적으로 발송됩니다. 바로 보이지 않는다면 신제품 출시나 프로모션 기간에 주문량이 많아서 그럴 수 있습니다.

24시간 이내에도 여전히 확인 이메일을 받지 못하시면 timeout@timeout-tbh.com으로 연락해 주시면 추가로 도와드리겠습니다.

주문 상세 내용은 이메일로 발송됩니다. 계정을 생성하시면 언제든지 계정 페이지에서 주문 내역과 결제 상태를 확인하실 수도 있습니다.

주문이 아직 발송되지 않았다면 변경을 진행할 수 있습니다. 가능한 빨리 timeout@timeout-tbh.com로 연락해 주시고 주문 번호와 변경하실 세부 사항을 알려주세요.

할인 코드를 사용하신 경우 기존 코드는 재사용할 수 없으므로 새 코드를 요청해야 합니다.

안타깝게도 현재 교환 서비스를 제공하지 않고 있습니다.

원하시는 제품을 가장 빠르게 받을 수 있는 방법은 반품이 승인되면 기존 제품을 반환하고 새 주문을 하시는 것입니다. 반품을 요청하시려면 timeout@timeout-tbh.com로 연락해 주세요.

주문은 미국에 위치한 저희 3PL 창고를 통해 UPS, USPS, DHL eCommerce, FedEx 또는 아마존 배송으로 발송됩니다.

• 미국 본토: $6.99 고정 요금, 60달러 이상 주문 시 무료 배송
• 알래스카 및 하와이: $18.00 고정 요금, 120달러 이상 주문 시 무료 배송

주문이 포장된 후에는 배송 주소를 변경하거나 주문을 수정할 수 없습니다. 배송 문제를 피하기 위해 결제 시 주소를 다시 한번 확인해 주세요.

주소 변경을 요청하는 이메일은 처리가 보장되지 않습니다.

결제 시 제공된 잘못되거나 불완전한 배송 정보로 인한 분실 또는 미배송 택배에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

현재 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 호주, 일본, 홍콩 그리고 대한민국으로 배송합니다. 배송 가능한 국가를 늘리기 위해 노력하고 있습니다.

배송 시 주문을 확인해 주세요. 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 경우 즉시 timeout@timeout-tbh.com 으로 사진을 첨부하여 문의해 주세요:

• 제품
• 제품 하단에 있는 유통기한과 LOT 코드
• 추적 번호가 기재된 포장재와 배송 라벨

저희가 사례를 검토하여 신속하게 문제를 해결하겠습니다.

주문을 받으신 후 30일 이내에 당사의 문의 페이지를 통해 연락하셔서 반품을 요청하실 수 있습니다.

손상되거나 잘못된 상품 반품 안내
상품이 손상된 채로 도착하거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 반품 배송 비용은 저희가 부담합니다. 전액을 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

단순 변심 반품
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• 무료 배송 혜택을 받지 못한 주문:
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• 무료 배송 혜택을 받은 주문:
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• 반품 라벨 수수료:
  - 미국 본토: $6.99
  - 알래스카 및 하와이: $18
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  배송 지역에 따라 반품 라벨 수수료가 적용됩니다(위 참고).