Foire aux questions
Commande et Paiement
Et si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande ?
Les emails de confirmation sont généralement envoyés peu de temps après avoir passé votre commande. Si vous ne le voyez pas tout de suite, cela peut être dû au volume élevé de commandes pendant un nouveau lancement ou une promotion.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre email de confirmation dans les 24 heures, veuillez nous contacter à timeout@timeout-tbh.com pour que nous puissions vous aider davantage.
Comment puis-je consulter les détails de ma commande et le statut de mon paiement ?
Vos détails de commande vous seront envoyés par e-mail. Si vous créez un compte, vous pouvez également consulter votre historique de commandes et votre statut de paiement à tout moment sur votre page de compte.
J'ai fait une erreur avec ma commande. Puis-je la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse timeout@timeout-tbh.com en indiquant votre numéro de commande et les détails que vous souhaitez modifier.
Si vous avez utilisé un code de réduction, vous devrez demander un nouveau code, car l'ancien ne peut pas être réutilisé.
Je souhaiterais échanger certains articles.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.
La manière la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de renvoyer votre article et de passer une nouvelle commande une fois que le retour est accepté. Veuillez contacter timeout@timeout-tbh.com pour demander un retour.
Expédition
Quel transporteur utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées via UPS, USPS, DHL eCommerce, FedEx ou Amazon Shipping depuis notre entrepôt 3PL aux États-Unis.
Combien sont les frais de port ?
- États-Unis continentaux : 6,99 $ de tarif forfaitaire, livraison gratuite sur les commandes de plus de 60 $
- Alaska et Hawaï : 18,00 $ de tarif forfaitaire, livraison gratuite sur les commandes de plus de 120 $
Ma commande a été expédiée mais j'ai besoin de modifier l'adresse
Nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison ou votre commande une fois celle-ci emballée. Veuillez vérifier deux fois votre adresse lors de la caisse pour éviter des problèmes de livraison.
Les demandes de modification d'adresse par e-mail ne peuvent pas être garanties.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Australie, le Japon, Hong Kong et la Corée. Nous travaillons à élargir le nombre de pays de livraison.
Les articles que j'ai reçus sont endommagés. Que dois-je faire ?
Veuillez inspecter votre commande lors de la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à timeout@timeout-tbh.com avec des photos de :
- Le produit
- La date de péremption et le code LOT (trouvé sur le dessous)
- L'emballage et l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi
Nous examinerons votre demande et résoudrons le problème rapidement.
Retours et Remboursements
Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant via notre Page de contact.
Combien coûtent les frais de port pour le retour ou l'échange ?
Retours pour articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou que vous avez reçu le mauvais produit, nous prenons en charge les frais de livraison de retour. Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Retours suite à un changement d'avis
Si votre retour est dû à un changement d'avis (par exemple, plus nécessaire, pas à la hauteur des attentes), le client est responsable des frais de livraison aller-retour :
- Commandes n'ayant pas bénéficié de la livraison gratuite :
Seuls les frais de l'étiquette de retour seront déduits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. - Commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite :
Les frais de l'étiquette de retour plus les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement. - Frais d'étiquettes de retour :
- États-Unis continentaux : 6,99 $
- Alaska et Hawaii : 18 $ - Retours partiels :
Les frais d'étiquettes de retour s'appliquent selon votre région de livraison (voir ci-dessus).
Contact
Vous avez encore des questions ? Nous sommes ravis de vous aider ! Veuillez nous envoyer un courriel à timeout@timeout-tbh.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.